Términos de Servicio

1. Quiénes somos

Kafka es un sistema de gestión para editoriales, librerías y distribuidoras, ofrecido por internet por KAFKA TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA ("Kafka Tech"), CNPJ 69.314.695/0001-82, con domicilio en Rua Pais Leme, 215, conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05424-150.

Estos Términos rigen el uso de Kafka por el Cliente y por los Usuarios. Quien acepta estos Términos en nombre de una empresa declara tener facultades para representarla.

Kafka es un servicio para empresas. El Cliente lo contrata para su actividad profesional. Los Usuarios tienen 18 años o más.

La relación entre Kafka Tech y el Cliente es una relación entre empresas. Las partes reconocen que el Código Civil brasileño rige esa relación y que el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor) no se aplica a ella.

2. Definiciones

En estos Términos, estas palabras tienen el sentido siguiente:

• Kafka Tech: la empresa identificada en la sección 1, que ofrece Kafka.
• Kafka: el sistema de gestión que Kafka Tech ofrece por internet, incluidos la app y la API.
• Cliente: la empresa que crea un Workspace y contrata Kafka.
• Usuario: cada persona que accede al Workspace del Cliente, como quien lo creó y quienes el Cliente invita.
• Workspace: el espacio del Cliente en Kafka, con sus datos, Usuarios y configuración.
• Plan: las funciones, las franquicias y el precio que el Cliente elige en la pantalla de Suscripción.
• Suscripción: la contratación de un Plan por el Cliente, mensual o anual, que se renueva en cada período.
• Rede Kafka (la Red Kafka): la red en la que los Workspaces participantes comparten datos de catálogo.
• Integración: la conexión que el Cliente activa entre Kafka y un servicio de terceros, como Shopify, WooCommerce, Bling o Correios.
• Datos del Cliente: los datos que el Cliente y los Usuarios introducen en Kafka o que las Integraciones traen al Workspace.
• Contrato: estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolso, en conjunto.

3. Cuenta y acceso

• El acceso usa un código de un solo uso que enviamos al correo electrónico del Usuario. No hay contraseña.
• Cada correo electrónico pertenece a un único Workspace.
• El Usuario protege el acceso a su propio correo electrónico. Lo que ocurra en una sesión abierta con el código enviado a ese correo es responsabilidad del Cliente.
• Un token de API creado en Configuración da acceso al Workspace sin código. El Cliente guarda sus tokens en secreto, revoca los que ya no usa y responde por lo que se haga con ellos.
• El Cliente define la función de cada Usuario y responde por los actos de los Usuarios que invita.
• Si sospecha de un acceso indebido, el Cliente nos avisa en contato@kafka.com.br.

4. El servicio

Kafka reúne catálogo, pedidos, inventario, consignación, finanzas, compras, regalías, emisión de documentos fiscales e Integraciones con otros sistemas. Las funciones de cada Plan aparecen en la pantalla de Suscripción.

• Mejoramos Kafka con frecuencia. Si retiramos una función esencial de un Plan de pago, avisamos con 30 días de antelación.
• Las Integraciones y otras funciones dependen de terceros, como la SEFAZ, Stripe, Correios, Shopify, WooCommerce, Bling y Metabooks. No respondemos por fallas, cambios o indisponibilidad de esos servicios.
• Trabajamos para mantener Kafka disponible en todo momento, pero no garantizamos un funcionamiento sin interrupciones. Avisamos los mantenimientos programados siempre que sea posible.

5. Prueba, planes y pago

• Un Workspace nuevo puede empezar con una prueba gratuita, sin tarjeta. La duración de la prueba aparece en la pantalla de Suscripción. Al final de la prueba, el Cliente contrata un Plan de pago para seguir usando Kafka.
• Los Planes se cobran de forma mensual o anual. Los precios y las franquicias de cada Plan, como los documentos fiscales por mes, el almacenamiento y los miembros incluidos, aparecen en la pantalla de Suscripción antes de la contratación. Los precios ya incluyen los tributos.
• Un Workspace por encima de la franquicia de su Plan conserva todos sus datos.
• Kafka nunca rechaza un archivo por superar el almacenamiento incluido. El almacenamiento por encima de la franquicia se cobra por GB al mes.
• El pago se hace con tarjeta de crédito y lo procesa Stripe. Kafka Tech no recibe ni guarda el número completo de la tarjeta.
• La Suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, con cobro en la misma tarjeta, hasta que el Cliente la cancele.
• Avisamos cualquier cambio de precio con 30 días de antelación. El nuevo precio rige a partir de la renovación siguiente al aviso.
• Si dejamos de vender un Plan, el Cliente que lo tiene conserva las condiciones de ese Plan. Solo cambian en la renovación siguiente a un aviso con 30 días de antelación.
• Si un cobro falla, Stripe lo intenta de nuevo. Si el importe sigue pendiente por más de 15 días, podemos suspender el acceso al Workspace hasta el pago. Los datos se conservan durante la suspensión.
• Sobre un importe pagado con atraso, podemos cobrar una multa del 2%, intereses del 1% al mes, calculados por día de atraso, y corrección monetaria por el IPCA (el índice de precios al consumidor de Brasil). Esos cargos se incluyen en la factura siguiente.
• Emitimos la factura de servicio (nota fiscal de serviço) de cada pago.
• Los reembolsos siguen la Política de Reembolso.

6. Cancelación y terminación

• El Cliente cancela la Suscripción en cualquier momento, en Configuración, Suscripción. La cancelación no tiene penalidad y surte efecto al final del período ya pagado. Hasta entonces, el Workspace sigue disponible.
• Después del fin de la Suscripción, el Cliente tiene 90 días para pedir una copia de sus datos en contato@kafka.com.br. Pasado ese plazo, eliminamos los datos del Workspace, excepto los que la ley nos obliga a conservar.
• Podemos suspender o terminar un Workspace que viole estos Términos. Cuando la violación pueda corregirse, avisamos antes y damos un plazo para la corrección.

7. Uso aceptable

Al usar Kafka, el Cliente y los Usuarios no pueden:

• violar la ley o derechos de terceros, incluidos los derechos de autor;
• emitir documentos fiscales con datos falsos o sin respaldo en una operación real;
• intentar acceder a datos de otro Workspace o a áreas de Kafka para las que no tienen permiso;
• enviar código malicioso, sobrecargar el servicio a propósito o eludir sus límites técnicos;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a Kafka, excepto cuando la ley lo permita;
• revender o ceder el acceso a Kafka sin nuestra autorización por escrito;
• usar Kafka para enviar mensajes no solicitados.

8. Datos del Cliente

• Los Datos del Cliente, como catálogo, pedidos, personas, facturas y archivos, pertenecen al Cliente.
• El Cliente nos autoriza a guardar, procesar, copiar y mostrar esos datos en la medida necesaria para prestar el servicio. No usamos esos datos para otro fin.
• Cuando el Cliente envía datos de catálogo a la Rede Kafka, esos datos quedan visibles para los demás participantes de la Rede Kafka. Los datos de clientes, pedidos y finanzas nunca van a la Rede Kafka.
• Cuando el Cliente activa una Integración o una función de inteligencia artificial, Kafka envía al servicio elegido los datos que la función exige. El tratamiento en ese servicio sigue sus propias reglas.
• Hacemos copias de seguridad periódicas. Aun así, recomendamos que el Cliente guarde los documentos fiscales que la ley le obliga a conservar.

9. Derechos de autor

El Cliente garantiza que tiene los derechos sobre el contenido que envía a Kafka, como portadas, fotos, sinopsis y biografías.

Quien considere que un contenido publicado por Kafka viola un derecho de autor suyo puede notificarnos en contato@kafka.com.br. La notificación debe incluir:

• el nombre y el contacto de quien notifica y, en su caso, la prueba de que representa al titular;
• la obra protegida y la dirección exacta del contenido que la viola;
• la declaración, bajo las penas de la ley, de que la información es verdadera.

Analizamos cada notificación completa en un plazo de 5 días hábiles. Si procede, retiramos o bloqueamos el contenido y avisamos al Cliente, que puede presentar una contranotificación con sus razones. Terminamos el Workspace de quien viole derechos de forma reiterada.

10. Protección de datos personales

Esta sección es el acuerdo de tratamiento de datos entre el Cliente y Kafka Tech, en los términos de la Ley n.º 13.709/2018, Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).

• Para los datos personales que el Cliente introduce en Kafka, como los de clientes, autores, proveedores y Usuarios, el Cliente es el responsable del tratamiento y Kafka Tech es el encargado del tratamiento.
• El Cliente garantiza que tiene base legal para tratar esos datos y para enviarlos a Kafka.
• Tratamos esos datos solo para prestar el servicio, conforme a estos Términos y a la configuración que el Cliente elige en Kafka.
• Quien trata esos datos en Kafka Tech tiene deber de confidencialidad.
• Protegemos los datos con cifrado en tránsito, aislamiento entre Workspaces, control de acceso por función, registros de auditoría y copias de seguridad.
• Usamos subencargados para alojamiento, almacenamiento de archivos, envío de correos electrónicos, pagos y emisión de documentos fiscales. La lista actual está en la Política de Privacidad. Los subencargados tienen deberes de protección equivalentes a estos.
• Algunos subencargados están fuera de Brasil. Esas transferencias siguen el art. 33 de la LGPD.
• Ayudamos al Cliente a atender las solicitudes de los titulares y los requerimientos de la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD). Una solicitud de un titular que nos llegue sobre datos del Cliente se remite al Cliente.
• Si confirmamos un incidente de seguridad que afecte datos del Cliente, avisamos al Cliente en un plazo de 48 horas, con la información que necesita para cumplir sus obligaciones.
• Al final del Contrato, el Cliente tiene 90 días para pedir una copia de los datos. Después de ese plazo, eliminamos los datos, excepto los que la ley nos obliga a conservar, conforme a la sección 6.

Para los datos de los propios Usuarios, como nombre, correo electrónico y registros de acceso, Kafka Tech es responsable del tratamiento. La Política de Privacidad describe ese tratamiento. La Política de Cookies describe las cookies que usan el sitio y la app, incluidas las de análisis, que dependen del consentimiento de cada persona.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca Kafka y el contenido del servicio pertenecen a Kafka Tech. Estos Términos otorgan al Cliente el derecho de usar Kafka durante la Suscripción, sin exclusividad y sin derecho a ceder ese uso a terceros. Podemos usar libremente las sugerencias que el Cliente nos envíe.

12. Responsabilidades

• El Cliente verifica los datos fiscales que usa en Kafka, como NCM, CFOP, alícuotas y naturaleza de la operación, con el apoyo de su contador. Kafka calcula los documentos a partir de la configuración del Cliente.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad u otros daños indirectos.
• Nuestra responsabilidad total ante el Cliente se limita al importe que el Cliente nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que la originó.
• Estos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley los prohíba.
• Ninguna de las partes responde por fallas causadas por caso fortuito o fuerza mayor.

13. Aceptación y avisos

Guardamos un registro de cada aceptación de estos Términos y de las políticas del Contrato: la versión aceptada, la fecha y la hora, el Usuario que aceptó, la dirección IP y el navegador. Guardamos ese registro mientras dure el Contrato y hasta el fin del plazo de prescripción.

Avisamos al Cliente por correo electrónico, en la dirección de los Usuarios con la función Propietario del Workspace, o en Kafka. Un aviso puede usar los dos medios. El Cliente avisa a Kafka Tech en contato@kafka.com.br.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicamos estos Términos y todas las versiones anteriores en kafka.com.br/es/terminos. Cada versión muestra el día en que se publicó, el día en que entra en vigor y lo que cambió.

• Avisamos los cambios relevantes por correo electrónico y en Kafka, 30 días antes de que entren en vigor para los Clientes actuales.
• Para quien se suscribe después de la publicación, la nueva versión rige desde la aceptación.
• Un cambio que solo corrige la redacción, sin cambiar derechos ni deberes, o que la ley exige, puede regir desde la publicación.
• Si no está de acuerdo con un cambio, el Cliente puede cancelar la Suscripción antes de que el cambio entre en vigor.
• Seguir usando Kafka después de esa fecha significa aceptar la nueva versión.

15. Disposiciones generales

• El Contrato es todo el acuerdo entre Kafka Tech y el Cliente sobre Kafka. Sustituye los acuerdos anteriores sobre el mismo asunto.
• El Contrato se rige por la ley brasileña. Se elige el foro de la Comarca de São Paulo, SP, para resolver cualquier conflicto.
• La versión en portugués prevalece sobre las traducciones.
• Si una cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.
• No exigir un derecho no significa renunciar a él.
• Podemos ceder el Contrato en caso de reorganización societaria, manteniendo las condiciones actuales para el Cliente.
• Contacto: contato@kafka.com.br.