Política de Reembolso

1. Teste gratuito

Um Workspace novo pode começar com um teste gratuito, sem cartão e sem cobrança. Recomendamos usar o teste para avaliar o Kafka antes de assinar.

2. Reembolso integral em 7 dias

Se o Cliente pedir em até 7 dias corridos depois da primeira cobrança de um plano pago, mensal ou anual, devolvemos o valor integral dessa cobrança e encerramos a assinatura. Depois do encerramento, o Cliente tem 90 dias para pedir uma cópia dos seus dados, conforme os Termos de Serviço.

Esse prazo vale para a primeira cobrança de cada Workspace. Renovações e mudanças de plano não reabrem o prazo.

3. Depois de 7 dias

• Não fazemos reembolso integral nem proporcional, em planos mensais ou anuais.
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento, em Configurações, Assinatura. O cancelamento evita as próximas cobranças, e o Workspace continua disponível até o fim do período já pago.
• Mudanças de plano não geram devolução em dinheiro. A tela de Assinatura mostra o valor de cada mudança antes da confirmação.

4. Cobranças indevidas

Se cobrarmos em duplicidade ou um valor diferente do contratado, devolvemos a diferença integral, em qualquer prazo.

5. Pagamento em atraso

Sobre um valor pago com atraso, podemos cobrar multa, juros e correção monetária, conforme a seção 5 dos Termos de Serviço.

6. Suspensão por violação

Um Workspace suspenso ou encerrado por violação dos Termos de Serviço não tem direito a reembolso.

7. Como pedir

Um Usuário com permissão de administrar o Workspace escreve para contato@kafka.com.br com o CNPJ da empresa, o e-mail da conta e a data da cobrança. Respondemos em até 5 dias úteis.

O reembolso aprovado volta ao mesmo cartão, pela Stripe. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do emissor do cartão, que pode levar até duas faturas. Cancelamos ou ajustamos a nota fiscal de serviço correspondente.

8. Contestações no cartão

Pedimos que o Cliente fale conosco antes de contestar uma cobrança com o emissor do cartão. Enquanto uma contestação estiver aberta, podemos suspender o Workspace.

9. Direitos garantidos por lei

Esta Política não limita nenhum direito que a lei garante ao Cliente, incluindo o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando ele se aplica.

10. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política. As mudanças seguem as regras da seção 14 dos Termos de Serviço. Publicamos esta Política e todas as versões anteriores em kafka.com.br/reembolso. Cada versão mostra o dia em que foi publicada, o dia em que passa a valer e o que mudou.