Política de Reembolso

1. Teste gratuito

Um Workspace novo pode começar com um teste gratuito, sem cartão e sem cobrança. Recomendamos usar o teste para avaliar o Kafka antes de assinar.

2. Reembolso integral em 7 dias

Se o Cliente pedir em até 7 dias corridos depois da primeira cobrança de um plano pago, mensal ou anual, devolvemos o valor integral dessa cobrança e encerramos a assinatura.

Esse prazo vale para a primeira cobrança de cada Workspace. Renovações e mudanças de plano não reabrem o prazo.

3. Depois de 7 dias

• Não fazemos reembolso integral nem proporcional, em planos mensais ou anuais.
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento, em Configurações, Assinatura. O cancelamento evita as próximas cobranças, e o Workspace continua disponível até o fim do período já pago.
• Mudanças de plano não geram devolução em dinheiro. A tela de Assinatura mostra o valor de cada mudança antes da confirmação.

4. Cobranças indevidas

Se cobrarmos em duplicidade ou um valor diferente do contratado, devolvemos a diferença integral, em qualquer prazo.

5. Suspensão por violação

Um Workspace suspenso ou encerrado por violação dos Termos de Serviço não tem direito a reembolso.

6. Como pedir

Um Usuário com permissão de administrar o Workspace escreve para contato@kafka.com.br com o CNPJ da empresa, o e-mail da conta e a data da cobrança. Respondemos em até 5 dias úteis.

O reembolso aprovado volta ao mesmo cartão, pela Stripe. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do emissor do cartão, que pode levar até duas faturas. Cancelamos ou ajustamos a nota fiscal de serviço correspondente.

7. Contestações no cartão

Pedimos que o Cliente fale conosco antes de contestar uma cobrança com o emissor do cartão. Enquanto uma contestação estiver aberta, podemos suspender o Workspace.

8. Direitos garantidos por lei

Esta Política não limita nenhum direito que a lei garante ao Cliente, incluindo o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando ele se aplica.