Política de Reembolso

1. Prueba gratuita

Un Workspace nuevo puede empezar con una prueba gratuita, sin tarjeta y sin cobro. Recomendamos usar la prueba para evaluar Kafka antes de suscribirse.

2. Reembolso total en 7 días

Si el Cliente lo solicita dentro de los 7 días corridos posteriores al primer cobro de un plan pago, mensual o anual, devolvemos el importe total de ese cobro y terminamos la suscripción.

Este plazo se aplica al primer cobro de cada Workspace. Las renovaciones y los cambios de plan no reabren el plazo.

3. Después de 7 días

• No hacemos reembolsos totales ni proporcionales, en planes mensuales o anuales.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento, en Configuración, Suscripción. La cancelación evita los próximos cobros, y el Workspace sigue disponible hasta el fin del período ya pagado.
• Los cambios de plan no generan devoluciones en dinero. La pantalla de Suscripción muestra el importe de cada cambio antes de la confirmación.

4. Cobros indebidos

Si cobramos dos veces o un importe diferente del contratado, devolvemos la diferencia total, en cualquier plazo.

5. Suspensión por infracción

Un Workspace suspendido o cerrado por infracción de los Términos de Servicio no tiene derecho a reembolso.

6. Cómo solicitarlo

Un Usuario con permiso para administrar el Workspace escribe a contato@kafka.com.br con el CNPJ de la empresa, el correo electrónico de la cuenta y la fecha del cobro. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

El reembolso aprobado vuelve a la misma tarjeta, a través de Stripe. El crédito aparece en el resumen de la tarjeta según el plazo del emisor, que puede tardar hasta dos resúmenes. Cancelamos o ajustamos la factura de servicio correspondiente.

7. Contracargos con la tarjeta

Pedimos al Cliente que se comunique con nosotros antes de disputar un cobro con el emisor de la tarjeta. Mientras una disputa esté abierta, podemos suspender el Workspace.

8. Derechos garantizados por ley

Esta Política no limita ningún derecho que la ley garantiza al Cliente, incluido el derecho de arrepentimiento del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor), cuando corresponda.